ホームページにアクセスがあるのに問い合わせがないと、担当者としては悩ましい毎日が続きます。実は、問い合わせ先が画面のどこにあるか見つけにくい構造や、問い合わせボタンが押しにくい配置とデザイン、問い合わせフォームで迷って離脱する入力項目など、来た人が動きにくい理由がいくつも隠れています。
また、ホームページが見られているのに問い合わせが来ない場合の計測ポイントを押さえていないと、改善すべき場所がわからず時間だけが過ぎてしまいます。
この記事では、アクセスと問い合わせを結びつける導線の確認方法から、問い合わせを増やすには数字で止まる箇所を特定する手順、ブログ経由で問い合わせが少ない時に見直す導線、アクセスが成果につながらないページを優先して直す判断、問い合わせ導線の改善を外注する時に確認する費用と範囲まで、順を追って説明します。
最後に、ホームページにアクセスがあるのに問い合わせがない状態を解消するまとめをお届けします。小さなお店や教室の担当者が、今日からできる見直しのコツをやさしくお伝えします。
・問い合わせが増えない原因を構造・ボタン・フォームの3段階で把握できる
・アクセス解析の数字を使って止まっている箇所を特定する手順がわかる
・ブログや下層ページの導線を直す優先順位が判断できる
・改善を外注する際に確認すべき費用と範囲の考え方が身につく
ホームページにアクセスがあるのに問い合わせがない時にまず疑う3つの段階
問い合わせ先が画面のどこにあるか見つけにくい構造
「問い合わせ先が見つからない」という声は、ホームページ改善で本当に多い相談ですよ。
うちのページも、電話番号は小さい字で一番下にあるだけかもしれません。見つけにくい構造って、どういうことですか？
問い合わせ先が画面のどこにあるかが、すぐにわからない状態が続くと、訪問者は安心して行動に移れません。問い合わせ先は、最初の画面で目に入る位置に置くのが基本です。たとえば、ページの右上や、メニューの一番目立つ場所に問い合わせボタンを配置します。
とくに、小さなお店や習い事教室のホームページでは、電話番号やメールアドレスがフッターだけに載っているケースが多くあります。しかし、スクロールしないと見えない位置では、せっかく興味を持った人を逃がしてしまいます。
また、問い合わせページへのリンクが「お問い合わせ」という小さな文字だけだと、気づかれにくいこともあります。
改善するときは、まず自社のホームページを開いて、3秒以内に問い合わせ先が目に入るかどうかを確かめてください。もし見つからないなら、ヘッダーやファーストビューに問い合わせボタンを追加しましょう。
問い合わせ先は、ファーストビュー（最初に表示される画面）か、ヘッダーの目立つ場所に置くと、迷う人が減ります。スマートフォンでは、画面下部に固定の問い合わせボタンを置く方法も効果的です。
なお、内部リンクで関連する内容を確認したい場合は、アクセス解析 改善｜数字のパターン別に決める次の一手も参考になります。
問い合わせボタンが押しにくい配置とデザイン
ボタンの色や大きさも、問い合わせ数に影響します。押しにくいと感じるのはなぜでしょう。
色が背景と同じだったり、小さすぎたりすると、押してもいいのか迷いますね。スマホだと指が太いので、余計に押しにくいです。
問い合わせボタンが押しにくいと、せっかく興味を持った人も離脱してしまいます。ボタンは背景と違う色を使い、指で押しやすい大きさを確保しましょう。スマートフォンでは、縦に44ピクセル以上の高さが推奨されています。
また、ボタンの文言も大切です。「送信」や「確認」だけではなく、「無料体験を申し込む」「資料請求する」など、押したあとの行動がイメージできる言葉に変えると、押す人が増えます。たとえば、習い事教室なら「レッスンを体験してみる」という表現の方が、問い合わせのハードルを下げられます。
配置についても、ページの途中に1つだけではなく、最初の画面、料金表の近く、よくある質問の後など、興味が高まった場所に複数配置するのが有効です。
ボタンをアニメーションで激しく動かすと、注意は引きますが、落ち着かない印象を与えることもあります。動きは控えめにし、押しやすさを優先してください。
問い合わせフォームで迷って離脱する入力項目
フォーム画面まで来て離脱する人は、実はとても多いです。入力項目の多さが原因かもしれません。
確かに、電話番号や住所、アンケートまで聞かれると、途中で面倒になります。どんな項目なら大丈夫ですか？
問い合わせフォームで迷って離脱する原因の多くは、入力項目の多さと、必須項目のわかりにくさです。最初は名前と連絡先だけの最小限の項目にすると、離脱は大きく減ります。住所や会社名、詳細な要望などは、あとからヒアリングすれば十分です。
とくに、習い事教室では「お子さまの年齢」「希望する曜日」などを最初に聞きたくなりますが、まずは問い合わせをもらうことを優先しましょう。入力欄が少ないほど、送信ボタンまでたどり着く人が増えるとされています。
また、エラー表示がわかりにくいフォームも離脱を招きます。たとえば、入力漏れがあったときに、どの欄が間違っているか色で示すだけでは不親切です。「お名前を入力してください」と具体的なメッセージを添えると、迷わず修正できます。
フォームの入力項目を減らすときは、営業に本当に必要な情報だけを残しましょう。電話番号かメールアドレスのどちらか一方だけでも、最初の連絡は取れます。
ホームページにアクセスがあるのに問い合わせがない原因を数字で絞り込む手順
・ホームページが見られているのに問い合わせが来ない場合の計測ポイント
・ホームページにアクセスがあるのに問い合わせがない状態を解消するまとめ
ホームページが見られているのに問い合わせが来ない場合の計測ポイント
数字を見ないと「なんとなく問い合わせが来ない」のままです。まずどこを測ればいいですか？
アクセス数しか見ていませんでした。ページごとの数字や、離脱した場所を見る必要があるのですね。
ホームページが見られているのに問い合わせが来ない場合、まず確認したいのは「どのページがどれだけ見られているか」という数字です。アクセス数だけでなく、ページごとの閲覧数と離脱率を見ることが改善の第一歩です。たとえば、アクセス解析ツールで「ランディングページ」を確認すると、最初にどのページへ来たかがわかります。
さらに、問い合わせページやフォームの直前のページの離脱率も重要です。もしフォームの手前で多くの人が離れているなら、そのページの説明不足や、ボタンの位置に問題があるかもしれません。
計測には、無料のアクセス解析ツールを使うのが現実的です。google アナリティクス サーチコンソール 違いと使い分けも参考に、まずは数字を集めましょう。
アクセスと問い合わせを結びつける導線の確認方法
アクセスはあるのに問い合わせにならないのは、導線が切れているからです。どこで切れるか確認する方法を教えますね。
導線というと、ページから問い合わせボタンまでの道のりですよね。確認はどうやればいいですか？
アクセスと問い合わせを結びつける導線を確認するには、訪問者の動きを追うのが効果的です。「ページ → 問い合わせページ → フォーム完了」の各段階で、何パーセントの人が進んだかを見ます。これを「コンバージョン経路」と呼びます。
たとえば、あるページに100人が来て、問い合わせページへ進んだのが20人、フォームを送信したのが2人だったとします。すると、問い合わせページへの遷移率は20パーセント、フォーム完了率は10パーセントです。数字が低い場所が、改善すべき導線の切れ目になります。
この確認をすることで、「何となくボタンが少ないから」ではなく、数字に基づいて手を打てます。また、スマートフォンとパソコンで数字が違う場合は、スマートフォンでの見え方や操作感を優先して直しましょう。
導線確認の基本は「入口ページ → 問い合わせページ → 送信完了」の3ステップを数字で追うことです。各ステップの通過率が低い場所が、直すべきポイントです。
問い合わせを増やすには数字で止まる箇所を特定する
数字を追うと、止まっている箇所が見えてきます。その特定方法を、もう少し詳しくお話しします。
ページごとの離脱率を見ればいいのですか？それとも別の数字も見るのでしょうか？
問い合わせを増やすには、数字で「止まる箇所」を特定することが欠かせません。まず、アクセス解析の「行動フロー」や「ページ別離脱率」を確認します。離脱率が極端に高いページがあれば、そこに問題が潜んでいます。たとえば、料金ページの離脱率が80パーセントなら、料金の見せ方や説明を変える必要があります。
また、ページ内のスクロール率やクリック箇所も測れます。ヒートマップツールを使うと、ボタンがクリックされているか、ページの下まで読まれているかが視覚的にわかります。ただし、ツールを導入する前に、まずは無料の解析画面で大まかな傾向をつかむのがおすすめです。
止まっている箇所が特定できたら、そのページだけを集中的に直します。全部を一度に変えるより、効果を数字で確認しながら進める方が、小さなサイトには合っています。
数字で止まる箇所を探すときは、直帰率と離脱率の違いに注意しましょう。直帰率は最初のページだけを見て去った割合、離脱率はそのページでサイトを離れた割合です。
ブログ経由で問い合わせが少ない時に見直す導線
ブログから来る人は、読み終わったあとにどう動けばいいか迷いがちです。導線を見直すコツをどうぞ。
ブログ記事の下に問い合わせボタンは置いていますが、クリックされるかはあまり見ていませんでした。
ブログ経由で問い合わせが少ないときは、記事の中や最後の導線が弱い可能性があります。ブログ記事の最後には、次に取ってほしい行動を一文で示しましょう。たとえば、「無料体験のお申し込みはこちらのボタンからどうぞ」と具体的に書きます。
また、記事の途中で興味が高まった人に向けて、本文中に関連する問い合わせボタンを置く方法もあります。ただし、押しつけがましいと離脱を招くので、読者の役に立つ文脈で自然に案内することが大切です。
ブログとホームページの役割分担について深く知りたい場合は、ブログとホームページの使い分け｜検索で見つかる入口と信頼の場もご覧ください。
アクセスが成果につながらないページを優先して直す判断
どのページから直すか迷ったら、アクセス数と成果の両方を見て決めるのがおすすめです。
アクセスが多くても問い合わせゼロのページと、少ないけど問い合わせにつながるページでは、どちらを先に直せばいいですか？
アクセスが成果につながらないページを優先して直す判断では、2つの数字を組み合わせます。1つ目はアクセス数、2つ目は問い合わせや資料請求などの成果です。アクセスが多くて成果が少ないページが、最も改善効果が高いページです。なぜなら、すでに人が来ているのに動いてもらえていないからです。
反対に、アクセスが少ないページは、いくら直しても成果は大きく増えません。まずは、月に数十回以上見られているのに、問い合わせがほとんどないページをリストアップしましょう。その中で、問い合わせ導線が弱いものから手を入れます。
判断に迷ったら、アクセス解析で「ページ別のコンバージョン率」を確認します。コンバージョン率が低い順に並べると、どのページから直すべきかが見えてきます。
アクセスが少ないページを先に直しても、問い合わせの総数はほぼ変わりません。まずは「人が来ているのに動かないページ」を優先してください。
問い合わせ導線の改善を外注する時に確認する費用と範囲
自分で直す時間がない場合は、外注も選択肢です。ただし費用と範囲を事前に確認することが大切です。
外注すると、ボタンのデザイン変更やフォームの修正だけで、どのくらいかかるのでしょうか？
問い合わせ導線の改善を外注するときは、作業範囲と費用の内訳を必ず確認します。見積もりでは「どこまでが料金に含まれるか」を明確にしましょう。ボタンの色変更だけなのか、フォームの項目見直しや動作確認まで含むのかで、金額は大きく変わります。
小さなお店の場合、最初から大掛かりなリニューアルを頼む必要はありません。まずは「問い合わせボタンを増やす」「フォームの項目を減らす」など、単発の作業を依頼する方が費用を抑えられます。また、改善後に数字をどう計測するかも、あらかじめ聞いておくと安心です。
外注先を比較する際は、ホームページSEO代行の見積もり比較｜作業内容の見分け方の記事も役立ちます。
ホームページにアクセスがあるのに問い合わせがない状態を解消するまとめ
ここまで、ホームページにアクセスがあるのに問い合わせがない状態を解消するための見直し順を説明してきました。最後に、記事の要点をリストでまとめます。
・問い合わせ先は、ファーストビューやヘッダーなど目立つ位置に置く
・問い合わせボタンは背景と違う色にし、指で押しやすい大きさにする
・フォームの入力項目は最小限にし、エラー表示を具体的にする
・アクセス解析でページごとの閲覧数と離脱率を確認する
・「ページ→問い合わせページ→完了」の通過率を数字で追う
・離脱率が高いページから優先して改善する
・ブログ記事の最後に、次に取ってほしい行動を一文で示す
・アクセスが多くて成果が少ないページを優先して直す
・外注するときは作業範囲と費用の内訳を確認する
・スマートフォンでの見え方や操作感を優先して調整する
・問い合わせボタンは1か所だけでなく、興味が高まる場所に複数置く
・数字で止まっている箇所を特定し、そこだけを集中的に直す
・実画面と公式ヘルプで操作方法を確認し、日付を記録する
・外部リンクや内部リンクを活用して、関連情報へ自然に案内する
・改善後も数字を見ながら、少しずつ導線を整え続ける
さらに詳しい情報は、アクセスはあるのに、問い合わせがないHP（ホームページ）の改善について（中小機構）も参考になります。
