美容室やネイルサロンをしていると、LINE公式アカウントとInstagramの使い分けに迷いますよね。毎日の投稿でお店を知ってもらう楽しさはあるのに、DMでのやり取りが増えて困っている方も多いはずです。
この記事では、LINE公式アカウントとインスタの違いを整理する方法をお伝えします。SNSとLINE公式の役割を分けて考える方法がわかれば、インスタだけで足りるかLINEが必要かの判断目安も見えてきます。
LINE公式アカウントと併用するInstagramの活かし方から、InstagramからLINE公式アカウントへ誘導する導線設計まで丁寧に解説します。人手が少ない店がLINEを足すべきタイミングや、投稿と配信の頻度を分けて負担を減らすコツも紹介します。
問い合わせ対応をLINEに集約する手順と考え方、役割分担で両方運用するための優先順位の決め方を押さえて、LINE公式アカウントとInstagramの使い分けを整理して次の一手へ進みましょう。
・Instagramはお店を見つけてもらう場所、LINEはお客様とつながり続ける場所だと理解できます
・DM対応の負担を減らす具体的な手順がわかります
・少ない人手でも無理なく続けられる運用の優先順位を決められます
・今日から試せる誘導導線のアイデアを手に入れられます
LINE公式アカウントとInstagramの使い分けを基本から解説
インスタとLINE公式はどっちを先に始めるべきか
インスタをすでに頑張っているなら、先に始めるのはLINE公式アカウントでなくても大丈夫ですよ。
でも、DMのやり取りが増えて予約管理が大変です。LINEに切り替えた方がいいのでしょうか。
結論から言うと、インスタでお店を知ってもらう流れができているなら、無理に順番を入れ替える必要はありません。まずは今のInstagram運用を活かしながら、LINE公式を補助として足す考え方がおすすめです。
なぜなら、Instagramは初めてお店を見つけるお客様との出会いの場です。投稿を見て雰囲気を気に入った方が、DMで予約や質問を送ってきてくれます。
この段階でDMが増えてきたら、LINE公式が力を発揮します。たとえば、よくある質問への回答や予約の確認をLINEの自動返信に任せられます。
ただし、Instagramのフォロワーがまだ少ないからといってLINEを急ぐ必要もありません。関連記事LINE公式アカウントの認証と未認証の違い｜小さなお店は申請すべきかを読むと、始める前の準備がわかります。
インスタのアカウントが育っていなくても、LINE公式は名刺代わりに使えます。どちらか一方を削るのではなく、役割を分けて育てるのがコツです。
LINE公式アカウントとインスタの違いを整理する
二つの違いをざっくり言うと、インスタは広場、LINEはお店の控え室です。
広場と控え室ですか。でも、両方でメッセージをやり取りできますよね。
インスタのDMもLINEのトークも、会話ができる点は同じです。けれど、届く相手の気持ちと開くタイミングが違います。
Instagramは興味を持った方が気軽にのぞく場所、LINEはお店とつながった方が確認する場所です。たとえば、インスタはタイムラインを眺めているついでにDMを送れます。
一方、LINEはお店からのメッセージが友だちリストに届くため、気づいてもらいやすい特徴があります。しかし、登録してもらうまでにワンクッション必要です。
以下の表に、小さなお店の目線で違いをまとめました。
| 比較項目 | LINE公式 | |
|---|---|---|
| 主な役割 | お店を見つけてもらう | お客様とつながり続ける |
| メッセージの届き方 | アプリを開いたついでに確認 | 友だちリストに通知で届く |
| 登録のハードル | フォローだけで気軽 | 友だち追加のひと手間が必要 |
| 向いている使い方 | 雰囲気や施術例の発信 | 予約確認や割引のお知らせ |
Instagramで見つけてもらい、LINEで確実に連絡を取る流れが、小さなお店にとって無理のない導線です。
SNSとLINE公式の役割を分けて考える方法
役割分担のコツは、お客様の行動の順番に沿って考えることです。
行動の順番ですか。うちの場合は、インスタを見てからDMで予約、という流れが多いです。
お客様がお店を知ってから来店するまでを、三つの段階に分けてみましょう。知ってもらう、興味を持ってもらう、予約や来店につなげる、です。
Instagramは知ってもらう段階と興味を持つ段階を担当し、LINEは予約や来店をつなげる段階を担当します。この分け方が自然です。
たとえば、新メニューの写真やお店の雰囲気を伝えるのはインスタの投稿が向いています。空き状況の確認やリピーター向けのお知らせはLINEが便利です。
また、SNSは不特定多数に見られますが、LINEは登録してくれた方だけに届きます。この違いを意識するだけで、発信する内容が整理できます。
インスタだけで足りるかLINEが必要かの判断目安
LINEを足すかどうかは、DMでのやり取りがどれだけ増えたかが目安になります。
今は一日に数件のDMが来ます。正直、返信に追われる日もあります。
もし、DMでの予約や質問が一日に何件もあって、返信に時間を取られているなら、LINEを足す価値があります。DMの対応が営業時間を圧迫しているかどうかを最初に確認しましょう。
逆に、DMがほとんど来ない、またはインスタ自体の更新が続いていないなら、LINEより先にインスタの投稿を安定させることが先です。
判断のチェックリストを用意しました。当てはまる項目が多いほど、LINEが役立ちます。
・DMで予約のやり取りをすることが週に3回以上ある
・同じ質問を何度も答えている
・リピーターにお知らせを送りたいが手段がない
・インスタのフォロワーは増えているのに予約が伸びない
このチェックリストに二つ以上当てはまるなら、LINE公式の導入を検討するタイミングです。関連記事LINE公式アカウント 構築 費用｜作業ごとの内訳で比べるで、かかる手間と費用の目安も確認できます。
DMでの予約が増えているのに、LINEの友だち追加が進まない場合があります。インスタのプロフィールからLINEへの導線を作ることを忘れないでください。
小さなお店が実践するLINE公式アカウントとInstagramの使い分け
・LINE公式アカウントと併用するInstagramの活かし方
・InstagramからLINE公式アカウントへ誘導する導線設計
・LINE公式アカウントとInstagramの使い分けを整理して次の一手へ
LINE公式アカウントと併用するInstagramの活かし方
併用の基本は、インスタで見せる、LINEで伝える、と分けることです。
でも、インスタにもストーリーズがあって、お知らせを載せられますよね。
ストーリーズは24時間で消えるため、急ぎのお知らせには向きます。けれど、大切な予約情報や割引クーポンは消えずに残るLINEが安心です。
Instagramでは雰囲気やビフォーアフターを見せて、LINEでは予約受付や営業時間の変更を伝える、と分けましょう。
たとえば、施術例の写真をインスタに投稿します。その投稿を見て気になった方には、プロフィールのリンクからLINEに来てもらい、詳しいメニューや空き状況を確認してもらいます。
この流れなら、インスタの世界観を保ちながら、問い合わせだけをLINEに移せます。お客様も見たい情報と必要な情報を分けて受け取れます。
Instagramはビジュアルで興味を引き、LINEはテキストで確実に情報を届ける役割がはっきりします。
InstagramからLINE公式アカウントへ誘導する導線設計
インスタからLINEへの導線は、プロフィールのURLが一番シンプルです。
プロフィールにはお店のホームページを貼っています。LINEの友だち追加に変えるべきですか。
プロフィールのURLは一つしか設定できません。そのため、何を最優先にするかで貼るリンクを変えます。
もしDMでの問い合わせを減らしたいなら、LINEの友だち追加用URLをプロフィールに置くのが効果的です。
たとえば、ホームページに予約フォームがあるなら、ホームページ経由でも構いません。しかし、即時のやり取りが必要ならLINEが早いです。
InstagramからLINEへの誘導方法は、Instagram（インスタ）からLINE公式アカウントへ誘導する方法とコツでも詳しく紹介されています。あわせて確認すると安心です。
ストーリーズに「LINEで空き状況を確認できます」と載せて、リンクスタンプで友だち追加を促す方法もあります。ただし、宣伝色が強すぎると離れられるため、自然な流れを心がけましょう。
プロフィールのリンクをLINEに変えると、ホームページへの流入が減る場合があります。どちらを優先するか、お店の状況で判断してください。
人手が少ない店がLINEを足すべきタイミング
人手が少ないほど、LINEの自動応答は助けになりますよ。
でも、LINEも返信しなければいけないですよね。余計に増える気がします。
LINEは確かに新しい連絡手段ですが、あいさつメッセージやキーワード応答を設定すれば、定型的な返信を自動化できます。
営業時間外のDM対応を減らしたいなら、LINEの自動返信が店の受付代わりになります。
たとえば「予約」と送ってくれた方に、空き状況の確認方法や予約フォームのURLを自動で返す設定ができます。これなら一人で店を回していても、お客様を待たせません。
また、人手が少ない店ほど、複数のSNSを同時に更新するのは難しいです。LINEは配信した内容が確実に届くため、少ない労力でリピーターに情報を届けられます。
LINEの自動応答は、よくある質問をあらかじめ登録しておくだけで、返信の手間を大幅に減らせます。設定には少し時間がかかりますが、一度作れば長く使えます。
投稿と配信の頻度を分けて負担を減らすコツ
二つの更新を同じ頻度で続けようとすると、疲れてしまいます。
そうなんです。インスタは毎日更新しているので、LINEも同じようにしないとと思うと気が重いです。
インスタの投稿とLINEの配信は、目的が違うため頻度を変えてかまいません。Instagramは毎日少しずつ、LINEは週に一回か月に数回の配信で十分です。
なぜなら、インスタは新しい投稿がなければ埋もれてしまいます。一方、LINEは配信した内容が友だちリストに残るため、頻度が少なくても情報が届きます。
たとえば、インスタはお店の今日の様子や仕上がり写真を毎日投稿します。LINEは週末の空き状況や月替わりのクーポンを週一回配信するくらいが負担になりません。
配信が少ないからといって、お客様が離れるわけではありません。というより、多すぎる配信の方がブロックされやすいため、控えめでちょうどよいです。
インスタは更新頻度で見つけてもらう場所、LINEは必要な時にだけ届く場所と割り切ると、運用が楽になります。
問い合わせ対応をLINEに集約する手順と考え方
DMとLINEと電話と、問い合わせが分散すると管理が大変です。
まさに今それで、どこで予約が入ったか見落とすことがあります。
問い合わせを一つに集めるには、まず今のお客様がどこから連絡してくるかを書き出します。そして、できればLINEに統一するのが理想です。
すべての問い合わせをLINEに集約するには、インスタのDMで「LINEからご連絡ください」と案内するのが近道です。
手順は次のとおりです。
・インスタのプロフィールとストーリーズにLINEの友だち追加リンクを設置する
・DMで問い合わせが来たら、定型文でLINEへの誘導を行う
・LINEの自動応答で、予約や質問の一次対応をする
・電話やメールでの問い合わせにも、LINEの案内を添える
こうすると、お客様の連絡先がLINEに集まり、返信漏れや重複予約を防げます。ただし、LINEを使わないお客様もいるため、完全に切り替えず電話も残しておくと安心です。
いきなり全ての連絡をLINEに限定すると、慣れないお客様が離れてしまう場合があります。移行期間を設けて、様子を見ながら切り替えましょう。
役割分担で両方運用するための優先順位の決め方
優先順位は、お店の目標と使える時間で決めると続きますよ。
目標は新規のお客様を増やすことですが、時間は正直あまりありません。
新規集客が目標なら、まずインスタの投稿を安定させることが最優先です。理由は、新しいお客様はInstagramや検索でお店を見つけることが多いからです。
次に、インスタ経由の問い合わせが増えてきたら、LINEで受け皿を作ります。この順番だと、集客と対応の負担を同時に解決できます。
たとえば、一週間の作業時間を書き出して、インスタの写真撮影と投稿に○時間、LINEの返信と配信に○時間、と割り振ります。無理なく続けられる配分を見つけましょう。
また、どちらかが滞っていると感じたら、関連記事ホームページ集客の代行で任せられること・任せきれないことで、外注の選択肢も検討できます。
両方運用していても、どちらかが負担になっているなら、思い切って頻度を見直しましょう。続けること自体が目的ではなく、お客様との接点を保つことが目的です。
LINE公式アカウントとInstagramの使い分けを整理して次の一手へ
ここまで、LINE公式アカウントとInstagramの使い分けを基本から実践までお伝えしました。最後に、この記事の要点をまとめます。
・Instagramはお店を見つけてもらう広場の役割です
・LINEはお客様とつながり続ける控え室の役割です
・インスタを先に始めている場合、LINEは後から補助として足すと良いです
・DMでのやり取りが増えてきたらLINEの導入を検討します
・二つの違いは、メッセージの届き方と開くタイミングにあります
・役割分担は、知ってもらう・興味を持つ・予約するの三段階で考えます
・インスタだけで足りるかは、DM対応の負担が目安になります
・併用するなら、インスタで見せてLINEで伝えると分けます
・インスタからLINEへの誘導はプロフィールのURLが基本です
・人手が少ない店ほどLINEの自動応答が助けになります
・インスタの投稿は毎日、LINEの配信は週一回程度でも大丈夫です
・問い合わせは、段階的にLINEへ集約すると管理が楽になります
・優先順位は、新規集客ならインスタ、対応改善ならLINEです
・無理なく続けるために、頻度と時間の配分を見直すことが大切です。
・次の一歩として、お問い合わせページからご相談いただくこともできます
この記事を読んで、自店に合う使い分けをもっと具体的に考えたい方は、お問い合わせページからお気軽にご相談ください。
